ضوابط گارانتی

گارانتی عقاب افشان چیست؟

گارانتی شرکت عقاب افشان، مجموعه‌ای از تعهدات و خدماتی است که پس از خرید محصولات این شرکت به مشتریان ارائه می‌شود. این تعهدات شامل تعمیر و تعویض قطعات و همچنین ارائه خدمات فنی طی دوره زمانی یا مسافت تعیین‌شده توسط شرکت است. هدف اصلی گارانتی، تضمین کیفیت، ایمنی و عملکرد مطلوب خودروها به مشتریان است. مدت زمان گارانتی و محدودیت‌های آن می‌تواند بسته به نوع خودرو و شرایط خرید، متفاوت باشد.

گارانتی پایه

• ▪️  ضمانت پایه: ۲۴ ماه (۳۶ ماه برای خودروهای تحویلی از تاریخ ۱۴۰۴/۰۷/۳۰به بعد) یا ۲۰۰هزار کیلومتر (هرکدام زودتر فرا برسد)
• ▪️  شروع گارانتی: از تاریخ تحویل خودرو به مشتری می‌باشد.

چه قطعاتی تحت پوشش گارانتی عقاب افشان هستند؟

در دوره گارانتی، تمام قطعات خودرو به‌جز قطعات مصرفی (که در جدول شماره ۱ به آنها اشاره شده است) و موارد خارج از پوشش گارانتی، مشمول گارانتی هستند و در صورت بروز ایراد در خودرو، می‌توانید با مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز، از خدمات رایگان گارانتی بهره‌مند شوید. رفع ایراد بنا به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی با تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام خواهد شد.

گارانتی قطعات نصب‌شده

تمام قطعات تعویض‌شده در دوره گارانتی، به شرط رعایت موارد ذیل، حداکثر تا پایان دوره گارانتی خودرو تحت پوشش گارانتی خواهند بود. همچنین، داغی تمام قطعاتی که در مدت زمان گارانتی و به حساب گارانتی تعویض می‌شوند، متعلق به شرکت عقاب افشان است و به مشتری تحویل داده نمی‌شود.

گارانتی قطعات مصرفی

قطعات مصرفی به قطعاتی گفته می‌شود که عمر آنها نسبت به سایر قطعات خودرو محدودتر است و به‌صورت عادی، پس از گذشت مدت محدودی یا مقدار کارکرد خاصی، فرسوده می‌شوند و نیازمند تعویض هستند. قطعات مصرفی مشمول گارانتی نمی‌شوند.

موارد خارج از پوشش گارانتی عقاب افشان

• ▪️  خرابی ناشی از تصادفات، سهل‌انگاری راننده، عدم توجه به چراغ‌های هشداردهنده و استفاده نامناسب از خودرو.
• ▪️  مواد و قطعات مصرفی از قبیل روغن، مایع خنک‌کننده، فیلتر، لامپ، ضدیخ، گاز کولر، سرسیم و ... در صورت وجود ایراد ذاتی و نظایر آن، در اتوبوس‌های شهری ۶ هفته يا ۱۰هزار كيلومتر و اتوبوس‌های بين شهری ۶ هفته يا ۱۵هزار كيلومتر مشمول گارانتی می‌باشد و پس از آن تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.
• ▪️  کلیه تنظیمات، بازدیدها، آچارکشی‌ها و تست‌های کامپیوتری در اتوبوس‌های شهری ۶ هفته يا ۱۰هزار كيلومتر و اتوبوس‌های بين شهری ۶ هفته يا ۱۵هزار كيلومتر مشمول گارانتی می‌باشد و پس از آن تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.
• ▪️  هرگونه تغییر در خودرو و تقویت آن (تغییر در مشخصات محصول؛ مثل تغییر در موتور، سیستم برق، اضافه کردن لامپ و چراغ داخلی یا خارجی، تغییر در سیستم سوخت‌رسانی، سیستم باد، سیستم ترمز و ...) یا حذف قطعات و جایگزین کردن قطعات دیگر.
• ▪️  خرابی ناشی از آتش‌سوزی (بلایای طبیعی، واقعه عمدی و ... به‌غیر از نقص فنی)، اغتشاش و شورش‌های اجتماعی و سیاسی.
• ▪️  صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی‌شده، نمک‌ریزی‌شده و عوامل بیرونی مثل برخورد سنگ و شن با خودرو.
• ▪️  فشار آوردن بیش‌ازحد به خودرو و تحمیل بار بیش از ظرفیت مجاز، حتی برای مدت کوتاه، و نصب باک اضافه.
• ▪️  خسارات ناشی از تعمیرات نامناسبی که توسط تعمیرکاران متفرقه (غیرمجاز) انجام شده باشد.
• ▪️  آسیب‌ها و صدمات ناشی از نصب هرگونه قطعات غیراصلی.
• ▪️  جبران خسارات بدنه، رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند.
• ▪️  نصب هرگونه قطعات زنگ‌زده که موجب خوردگی یا زنگ‌زدگی سایر قطعات شود.
• ▪️  وجود هرگونه گرده رنگ که ناشی از قرار گرفتن خودرو در محیط نامناسب باشد.
• ▪️  هرگونه خسارت وارد به بدنه و رنگ خودرو (ناشی از تصادف و ...) و تزئینات پس از تحویل خودرو به مشتری.
• ▪️  خرابی قطعات ناشی از هرگونه تعمیرات غلط بر روی خودرو، مثل جوشکاری و غیره.
• ▪️  هرگونه آتش‌سوزی در خودرو به‌دلیل رعایت نکردن موارد ایمنی به هنگام تعمیرات یا به‌دلیل سهل‌انگاری یا استفاده از قطعات غیراصلی در تعمیرات انجام‌شده توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز.
• ▪️  مراقبت نکردن از خودرو (شامل انجام ندادن سرویس‌های دوره‌ای، مراقبت نکردن از بدنه و ...).
• ▪️  استهلاک عادی قطعات (مثل سایش عادی تیغه برف‌پاک‌کن، تسمه، لنت و ...).
• ▪️  صدمات رنگ ناشی از برخورد سنگ، شن، ماسه و موارد مشابه به بدنه.
• ▪️  تأثیر مواد پراکنده در محیط، مانند سموم دفع آفات گیاهی و غیره، فضله پرندگان، شیره درختان و همچنین عوامل جوی مثل باران‌های اسیدی، انواع آلودگی‌های زیست‌محیطی و سایر عوامل آسیب‌زا بر بدنه و رنگ خودرو.
• ▪️  خرابی باتری خودرو به‌دلیل استفاده نکردن از خودرو برای مدت طولانی.
• ▪️  پوسیدگی لاستیک خودرو و سایر قطعات لاستیکی به‌دلیل توقف طولانی خودرو و استفاده نکردن از آن.
• ▪️  ایرادهای ناشی از ریختن آب یا سایر مایعات بر روی قطعات الکترونیکی مثل سیستم رادیو و پخش، بردهای کامپیوتری (ECU) و اتصالات آن‌ها.
• ▪️  ایرادهای ناشی از رانندگی در آب که باعث نفوذ آب به اجزای داخلی خودرو مانند موتور می‌شود.
• ▪️  خسارات ناشی از قرار گرفتن خودرو در میدان‌های قوی الکترومغناطیسی و ... (کنار پست‌ها و زیر دکل‌های فشار قوی انتقال نیرو).
• ▪️  خط افتادن شیشه جلو به‌دلیل خرابی برف‌‌پاک‌کن.
• ▪️  عمدی بودن خسارات واردشده (مانند سرقت).
• ▪️  بروز هرگونه ایراد ناشی از استفاده از روغن‌ها، مایعات و فیلترهای روغن و سوخت نامناسب یا غیراستاندارد و وجود آب در گازوئیل.

توجه: برای اتوبوس‌های یورو ۴ و ۵، الزاماً باید از گازوئیل یورو ۴ و ۵ و مایع ادبلو (AdBlue) یا مایع مبدل گازهای اگزوز استفاده کرد. مایع ادبلو باید مورد تأیید شرکت عقاب افشان باشد. در صورت عدم رعایت این موارد، هرگونه خسارت احتمالی به موتور و اجزای آن، اجزای سیستم سوخت‌رسانی، اگزوز و مجموعه DPF (کاتالیست کانورتر) و سایر خسارات مرتبط، مشمول گارانتی نخواهد بود.

• ▪️  هرگونه حادثه در خودرو به‌دلیل رعایت نکردن موارد ایمنی به هنگام انجام تعمیرات یا دستکاری در سیم‌کشی خودرو توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز.
• ▪️  تخریب، زنگ‌زدگی و عملکرد نامناسب قطعات موتور و همچنین رادیاتور به‌دلیل استفاده از آب املاح‌دار که رسوبات آن باعث بروز ایراد می‌شود، استفاده نکردن از ضدیخ و آب بدون املاح (مثل آب مقطر) و استفاده از روغن‌های غیرمجاز. (ضدیخ، نقطه انجماد آب موتور را کاهش و نقطه جوش آن را افزایش می‌دهد. بنابراین، وجود ضدیخ، مخصوص زمستان نیست و باید در تمام فصول مورد استفاده قرار گیرد.)
• ▪️  عیوب ناشی از انجام ندادن سرویس‌های دوره‌ای در نمایندگی‌های مجاز عقاب افشان.
• ▪️  استهلاک طبیعی، فرسودگی و رنگ‌پریدگی خودرو.
• ▪️  هرگونه خسارت ناشی از به‌کارگیری خودرو معیوب.
• ▪️  هزینه هرگونه اعزام نیرو به خارج از مرزهای کشور در مدت زمان گارانتی بر عهده مالک است و مشمول گارانتی نمی‌شود.

اگر خودرو شما دچار یکی از مشکلات بالا شود، مشمول گارانتی نمی‌باشد و هزینه تعمیرات مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط ابطال گارانتی عقاب افشان

گارانتی خودرو در شرایط زیر باطل می‌شود:

• ▪️  پلاک شناسایی هویت خودرو، موتور یا گیربکس مخدوش یا مفقود شود.
• ▪️  عدم مراجعه جهت انجام سرویس اولیه اتوبوس به این شرح: سرویس اولیه اتوبوس بین شهری: ۴ هفته یا ۵۰۰۰ کیلومتر کارکرد، هرکدام زودتر فرا برسد. - سرویس اولیه اتوبوس شهری: ۴ هفته یا ۲۵۰۰ کیلومتر کارکرد، هرکدام زودتر فرا برسد.
• ▪️  عدم مراجعه جهت انجام سرویس‌های ادواری R, XO, S, M, L در اتوبوس بین شهری(مطابق جدول شماره ۲) و سرویس‌های مختص اتوبوس شهری (مطابق جدول شماره ۳) موجب ابطال گارانتی اتوبوس خواهد شد.

لازم به ذکر است که پس از طی شدن یک دوره، تمام سرویس‌ها به غیر از سرویس اولیه (R) تکرار می‌شوند.

• ▪️  مقدار کارکرد کیلومترشمار خودرو به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی و سیستم مدیریت ناوگان (FMS) دستکاری شده باشد.
• ▪️  کیلومترشمار از کار بیفتد. اگر کیلومترشمار خودروتان بدون خواست یا دخالت شما از کار افتاد، هرچه زودتر به یکی از نمایندگی‌های مجاز مراجعه و آن را تعمیر کنید تا گارانتی خودروتان باطل نشود.
• ▪️  خودروهایی که در سانحه شدید یا آتش‌سوزی به‌صورت کلی خسارت ببینند، حتی در صورت بازسازی کلی، از پوشش گارانتی خارج می‌شوند.
• ▪️  در صورت تغییر در کاربری تعریف‌‌شده خودرو، گارانتی خودرو باطل می‌شود.
• ▪️  در صورتی که اتاق خودرو به هر دلیلی تعویض شود، خودرو از پوشش گارانتی خارج می‌گردد.
• ▪️  در صورت اعلام فراخوان از سوی شرکت عقاب افشان، اگر مالکان خودروهای مشمول فراخوان، در تاریخ مقرر به یکی از نمایندگی‌ها یا مکان‌های تعیین‌شده مراجعه نکنند، گارانتی خودروشان به‌طور کامل باطل خواهد شد.
• ▪️  هرگونه آهن‌کشی، تقویت شاسی خودرو، موتور، تقویت فنرها یا اصلاح آنها، نصب باک توسط مراکز خدماتی متفرقه و استفاده از لاستیک و رینگ غیراستاندارد که مورد تأیید عقاب افشان نباشد، مجاز نیست.

شرایط ابطال گارانتی قطعات

• ▪️  اگر طی دوره گارانتی، قطعه‌ای در نمایندگی‌های غیرمجاز تعویض و با قطعه غیراستاندارد یا متفرقه جایگزین گردد و بعداً همان قطعه یا قطعات مرتبط با آن معیوب شود، همگی‌شان از پوشش گارانتی خارج خواهند شد.
• ▪️  تمام قسمت‌های تغییریافته بر روی خودرو توسط هنرکده‌ها، تعمیرگاه‌ها و مراکز خدماتی متفرقه از پوشش گارانتی خارج خواهند شد.
• ▪️  وسایل اضافی مانند پروژکتور، وسایل برقی غیراستاندارد و انواع دزدگیر غیراستاندارد که نصب آن‌ها منجر به بروز ایراد در سیستم‌های الکترونیکی و مکانیکی و سایر قطعات خودرو شود، تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.

شرایط گارانتی قطعات

• • ▪️  کلیه خدمات تعمیری در مراکز خدمات پس از فروش عقاب افشان، با رعایت موارد اعلامی فوق، به مدت ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر فرا برسد) و قطعات تعویضی و تعمیری به مدت ۶ ماه یا ۱۰۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر فرا برسد)، یک مرتبه بعد از خرید، شامل گارانتی می‌باشند.
  • ▪️  اگر به هنگام خرید قطعه، صفحه کیلومتر وسیله نقلیه اشکال داشته باشد، گارانتی قطعه به آن خودرو تعلق نخواهد گرفت.
  • ▪️  در صورت دستکاری کیلومتر خودرو، گارانتی قطعه باطل خواهد شد.
  • ▪️  در صورت خرابی صفحه کیلومتر خودرو بعد از خرید قطعه، به ازای هر روز برای اتوبوس بین شهری، ۸۰۰ کیلومتر و برای اتوبوس شهری، ۴۰۰ کیلومتر در نظر گرفته خواهد شد.