بله، مشتریان محترم میتوانند از طریق مراجعه به وبسایت رسمی شرکت عقاب افشان (به نشانی https://oghabafshan.com) یا تماس با واحد خدمات پس از فروش (به شماره تلفن ۳۳۸۶۹۰۹۰-۰۲۱) نسبت به دریافت نوبت اقدام کنند.
بله، مشاهده سوابق خدمات و استعلام فاکتور از طریق سامانههای معرفیشده در وبسایت رسمی عقاب افشان امکانپذیر است.
ارائه مدارک شناسایی مالک یا نماینده قانونی وی، کارت خودرو و اطلاعات شاسی خودرو برای بررسی شرایط گارانتی الزامی است.
مدت و شرایط گارانتی بر اساس نوع محصول، قرارداد فروش و دستورالعملهای خدمات پس از فروش تعیین میشود. برای اطلاع دقیق، مشتریان محترم میتوانند به دفترچه گارانتی یا واحد خدمات پس از فروش مراجعه کنند.
خدمات گارانتی صرفاً در نمایندگیها و مراکز مجاز خدمات پس از فروش عقاب افشان و مطابق با ضوابط شرکت قابل ارائه است.
مشتریان عزیز میتوانند از طریق مراجعه به وبسایت رسمی عقاب افشان یا تماس با مرکز ارتباط با مشتریان به شماره تلفن ۰۹۱۲۶۰۹۱۹۷۲، نشانی و اطلاعات تماس نزدیکترین نمایندگی مجاز را دریافت کنند.
در برخی موارد و بر اساس نوع خدمت، موقعیت جغرافیایی، شرایط خودرو و امکانات نمایندگی، امکان بررسی یا ارائه خدمات در محل مشتری وجود دارد. هماهنگی این موضوع از طریق واحد ارتباط با مشتریان خدمات پس از فروش انجام میشود.
مشتری باید با مرکز ارتباط با مشتریان یا واحد امداد/خدمات پس از فروش به شماره تلفن ۳۳۴۶۷۱۳۱-۰۲۱ تماس بگیرد و اطلاعاتی مانند شماره شاسی، موقعیت مکانی، نوع ایراد و شماره تماس راننده را اعلام کند تا راهنمایی لازم انجام شود.
بله، قطعات یدکی اصلی و مورد تأیید شرکت از طریق شبکه نمایندگیهای مجاز و مبادی رسمی فروش قطعات قابل تهیه است.
توصیه میشود قطعات فقط از نمایندگیها و مراکز مجاز تهیه شوند. استفاده از قطعات غیر اصلی ممکن است باعث نقص عملکرد خودرو، ایجاد خرابیهای بعدی و محدودیت در خدمات گارانتی شود.
بله، پس از پذیرش و عیبیابی اولیه، هزینههای احتمالی تعمیرات و قطعات طبق ضوابط نمایندگی به مشتری اعلام میشود و ادامه فرآیند با هماهنگی مشتری انجام میپذیرد.
بله، انجام سرویسهای دورهای مطابق برنامه اعلامشده شرکت برای حفظ عملکرد، ایمنی، افزایش عمر مفید خودرو و بهرهمندی از شرایط گارانتی ضروری است.
انجام تعمیرات یا سرویسهای غیرمجاز، استفاده از قطعات غیر اصلی یا تغییرات خارج از استاندارد شرکت میتواند باعث محدودیت یا ابطال گارانتی شود.
مشتریان محترم میتوانند با ارائه شماره پذیرش، شماره شاسی یا مشخصات مالک، وضعیت خودرو را از طریق نمایندگی پذیرشکننده یا مرکز ارتباط با مشتریان پیگیری کنند.
بله، مشتریان میتوانند شکایت، انتقاد یا پیشنهاد خود را از طریق مرکز ارتباط با مشتریان، وبسایت رسمی شرکت یا واحد رسیدگی به شکایات خدمات پس از فروش به شماره تلفن ۳۳۴۵۴۲۶۲-۰۲۱ ثبت کنند.
پس از ثبت شکایت، موضوع توسط واحد مربوطه بررسی میگردد و نتیجه از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به مشتری اطلاعرسانی میشود. زمان پاسخگویی بسته به موضوع و نیاز به بررسی فنی متفاوت است.
بله، شرکت برای پایش کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، از طریق تماس، پیامک یا فرمهای نظرسنجی نسبت به دریافت نظر مشتریان اقدام میکند.
بله، بر اساس نوع محصول و برنامه تحویل یا خدمات، آموزشهای لازم درباره بهرهبرداری صحیح، سرویسهای دورهای، نکات ایمنی و نگهداری خودرو به مشتری یا بهرهبردار ارائه میشود.
مشتریان عزیز میتوانند به دفترچه راهنمای خودرو، وبسایت رسمی عقاب افشان یا نمایندگیهای مجاز خدمات پس از فروش مراجعه کنند.
بله، خودروهای خارج از دوره گارانتی نیز میتوانند از خدمات تعمیرگاهی، تأمین قطعات و سرویسهای تخصصی در شبکه نمایندگیهای مجاز استفاده کنند.
مشتری باید در اولین فرصت به همان نمایندگی مراجعه کند یا موضوع را از طریق مرکز ارتباط با مشتریان اعلام نماید تا سوابق بررسی و اقدامات اصلاحی لازم انجام شود.
برای انجام طیف گستردهای از خدمات، حضور نماینده مالک با مدارک معتبر امکانپذیر است. با این حال، برای برخی امور مانند امور گارانتی، تحویل خودرو یا مسائل مالی ممکن است ارائه مدارک مالکیت یا معرفینامه الزامی باشد.
مشتریان محترم میتوانند از طریق وبسایت رسمی عقاب افشان، شماره تلفنهای اعلامشده برای مرکز ارتباط با مشتریان، نمایندگیهای مجاز و سایر کانالهای رسمی شرکت، با واحد خدمات پس از فروش ارتباط برقرار کنند.
ابتدا خودرو در نمایندگی مجاز پذیرش و عیبیابی اولیه انجام میشود. سپس شرح ایراد، قطعات مورد نیاز، زمان تقریبی انجام کار و هزینههای احتمالی به مشتری اعلام میگردد و پس از تأیید، فرآیند تعمیر آغاز میشود.
بله، در تعمیرات غیرگارانتی، تعویض قطعات، پس از بررسی فنی و اعلام به مشتری انجام میشود. در خدمات گارانتی نیز تعویض قطعه بر اساس ضوابط و تأییدات فنی شرکت صورت میگیرد.
در تعمیرات غیرگارانتی، تحویل قطعات تعویضشده طبق ضوابط نمایندگی و درخواست مشتری قابل بررسی است. در تعمیرات گارانتی، قطعات معیوب طبق مقررات شرکت برای بررسی و مستندسازی نگهداری میشوند.
نمایندگی درخواست تأمین قطعه را از مبادی رسمی ثبت میکند و پس از تأمین قطعه، ادامه تعمیرات انجام میشود. مدت زمان تأمین قطعه، بسته به نوع قطعه و موجودی شبکه، متفاوت است.
بله، مشتری میتواند از طریق نمایندگی پذیرشکننده یا مرکز ارتباط با مشتریان، وضعیت درخواست قطعه را با ارائه شماره پذیرش، شماره شاسی یا مشخصات خودرو پیگیری کند.
تعمیرات و قطعات ارائهشده در شبکه مجاز خدمات پس از فروش، مطابق ضوابط شرکت و شرایط اعلامشده، مشمول ضمانت خدمات یا ضمانت قطعات خواهند بود.
مشتری باید در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به همان نمایندگی یا مرکز ارتباط با مشتریان اعلام کند تا خودرو مجدداً بررسی و در صورت تأیید ایراد مرتبط، اقدام اصلاحی انجام شود.
بله، پس از انجام خدمات و تسویه حساب، فاکتور رسمی مطابق فرآیندهای مالی و خدماتی نمایندگی صادر میشود و در اختیار مشتری قرار میگیرد.
نرخ خدمات و اجرتها بر اساس دستورالعملها و نرخنامههای مصوب شرکت یا ضوابط جاری شبکه خدمات تعیین میشود. برای اطلاع دقیق، مشتری میتواند قبل از انجام خدمات، هزینهها را از نمایندگی استعلام کند.
بله، نمایندگی موظف است در صورت درخواست مشتری، توضیحات لازم را درباره اقلام فاکتور، قطعات مصرفی، اجرتها و خدمات انجامشده ارائه کند.
دریافت نوبت قبلی توصیه میشود تا زمان انتظار کاهش یابد و نمایندگی بتواند برنامهریزی مناسبی برای پذیرش، تأمین قطعات مصرفی و انجام خدمات داشته باشد.
موارد بررسی بر اساس نوع محصول، کارکرد خودرو و دستورالعمل شرکت متفاوت است؛ اما معمولاً شامل بازدیدهای فنی، تعویض یا کنترل اقلام مصرفی، بررسی سیستمهای ایمنی، موتور، گیربکس، ترمز، تعلیق و تجهیزات اصلی خودرو میشود.
بله، سرویسهای دورهای باید مطابق میزان کیلومتر، زمان یا شرایط کارکرد اعلامشده در دفترچه راهنما و دستورالعمل شرکت انجام شوند. تأخیر در انجام سرویس ممکن است باعث افزایش استهلاک و محدودیت در خدمات گارانتی شود.
بله، برخی سرویسها علاوه بر میزان کیلومتر، تابع بازه زمانی نیز هستند؛ زیرا روغنها، فیلترها، سیالات و برخی قطعات مصرفی در طول زمان نیز دچار افت کیفیت میشوند.
بله، کارکرد در شرایط سخت مانند پیمایش در مسیرهای پرترافیک، مناطق گرم یا سرد، مسیرهای کوهستانی، گردوغبار زیاد، بار سنگین یا کارکرد مستمر میتواند موجب شود که خودرو جلوتر از برنامه زمانی عادی نیاز به بازدید و سرویس داشته باشد.
برای خودروهای ناوگانی، برنامه نگهداری میتواند بر اساس نوع بهرهبرداری، میزان پیمایش، شرایط مسیر و برنامه عملیاتی ناوگان تنظیم شود. هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش برای تدوین برنامه مناسب توصیه میشود.
مشتریان سازمانی و ناوگانی میتوانند بسته به قرارداد، تعداد خودرو، شرایط بهرهبرداری و توافقات خدماتی، از برنامههای هماهنگشده پذیرش، سرویس، تأمین قطعه و پشتیبانی استفاده کنند.
بله، امکان بررسی و تعریف قراردادهای خدماتی، نگهداری و پشتیبانی برای ناوگانها بر اساس نیاز مشتری، نوع محصول و ظرفیت شبکه خدمات وجود دارد.
بله، در صورت هماهنگی و بر اساس امکانات سامانهای، گزارش سوابق خدمات، تعمیرات، قطعات مصرفی و وضعیت مراجعات خودروهای ناوگان قابل ارائه است.
نمایندگی موظف است در صورت طولانی شدن فرآیند تعمیر به دلیل عیبیابی تخصصی، تأمین قطعه یا نیاز به تأیید فنی، وضعیت خودرو و علت تأخیر را به مشتری اطلاع دهد.
هرگونه تغییر فنی، نصب تجهیزات جانبی یا دستکاری در سیستمهای اصلی خودرو باید مطابق استانداردها و تأییدیههای شرکت انجام شود. تغییرات غیرمجاز میتواند بر ایمنی، عملکرد و شرایط گارانتی تأثیرگذار باشد.
در صورت وجود تجهیزات مورد تأیید و دستورالعمل نصب، برخی تجهیزات جانبی میتواند از طریق نمایندگیهای مجاز نصب شود. قبل از نصب، تأیید سازگاری و تأثیر آن بر گارانتی باید بررسی شود.
بسته به امکانات نمایندگی و نوع آسیب، امکان ارائه یا معرفی خدمات تعمیر بدنه و رنگ از طریق شبکه مجاز نمایندگی قابل بررسی است. در این خصوص با مدیریت خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
خیر، خسارتهای ناشی از تصادف، ضربه، استفاده نادرست، حوادث محیطی یا عوامل نامرتبط با نقص تولید، مشمول گارانتی نیستند و از طریق بیمه یا با پرداخت از سوی مشتری پیگیری میشوند.
اگر ایراد ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، اضافهبار، عدم انجام سرویسهای دورهای، تغییرات غیرمجاز یا استفاده از قطعات و مواد مصرفی نامناسب باشد، ممکن است بخش مربوطه مشمول گارانتی نشود.
بله، استفاده از روغن، فیلتر، ضدیخ، سیالات یا مواد مصرفی ناسازگار با مشخصات اعلامشده از سوی شرکت میتواند باعث آسیب فنی و محدودیت در ارائه خدمات گارانتی شود.
اطلاعرسانی کمپینها و فراخوانهای خدماتی از طریق کانالها یا وبسایت رسمی یا نمایندگیهای مجاز شرکت، تماس با مشتریان یا ارسال پیامک انجام میشود.
در فراخوانها یا کمپینهای خدماتی رسمی، اقدامات اعلامشده مطابق شرایط طرح مربوطه انجام میشود و در صورت رایگان بودن، هزینهای بابت موارد مشمول از مشتری دریافت نخواهد شد.
بله، بهتر است مشتری پیش از مراجعه، با نمایندگی هماهنگ کند تا قطعه، ابزار، زمان پذیرش و نیروی فنی لازم برای انجام فراخوان فراهم باشد.
شماره شاسی بر روی مدارک خودرو و همچنین پلاک مشخصات نصبشده روی خودرو درج شده است. مشتری هنگام تماس یا مراجعه باید شماره شاسی را بهصورت کامل و دقیق اعلام کند.
بله، اطلاعات مشتریان و سوابق خدماتی صرفاً در چارچوب فرآیندهای شرکت و برای ارائه خدمات، پیگیری، رسیدگی به شکایات و بهبود کیفیت مورد استفاده قرار میگیرد.
مشتری باید اطلاعات جدید خود را به یکی از نمایندگیهای مجاز یا مرکز ارتباط با مشتریان به شماره تلفن ۳۳۸۶۹۰۹۰-۰۲۱ یا ۰۹۱۲۶۰۹۱۹۷۲ اعلام کند تا اطلاعرسانیهای خدماتی، فراخوانها و پیگیریها بهدرستی انجام شود.
بله، مشتری میتواند با مرکز ارتباط با مشتریان یا نمایندگی مجاز تماس بگیرد و راهنماییهای اولیه را دریافت کند. با این حال، تشخیص قطعی ایراد معمولاً نیازمند بازدید حضوری و عیبیابی تخصصی است.
مشتری باید در اسرع وقت با نمایندگی مجاز یا مرکز خدمات پس از فروش تماس بگیرد و از ادامه رانندگی بدون بررسی فنی خودداری کند، بهویژه اگر چراغ هشدار مربوط به موتور، ترمز، فشار روغن، دمای موتور یا سیستمهای ایمنی باشد.