در این دوره آموزشی، تمام موارد و شرایط گارانتی قطعات خودروها برای مسئولان نمایندگی‌ها تشریح می‌شود تا مشکلی در خصوص گارانتی قطعات پیش نیاید.
فرآیندی است که در طی آن الزامات و حداقل‌های رضایت مشتری محقق می‌گردد. مشتری‌مداری و کسب رضایت مراجعان، یکی از ضوابط کسب‌وکار محسوب می‌شود و عدم رعایت آن، به حذف صاحبان کسب‌وکار از بازار می‌انجامد. امروزه سازمان‌ها، مشتریان را در جایگاه دارایی‌های خود ارج می‌نهند. در این راستا و به منظور مشتری‌مداری، شرکت عقاب افشان، دوره مذکور را برگزار می‌نماید.
این استاندارد بر مشتری و جلب رضایت او متمرکز است. برای بازرسی موارد مختلف هنگام استانداردسازی، همیشه تعهد نسبت به مشتری مدنظر قرار دارد. بازرسی اسکانیا دربرگیرنده ابزارها، روش‌ها و فرایندهای مورد نیاز نمایندگی‌ها و تعمیرگاه‌ها جهت ایفای تعهدات‌شان می‌باشد. مشتریان اسکانیا هنگام انتخاب و کار با محصولات این شرکت، انتظار دارند به طور حرفه‌ای مورد حمایت و پشتیبانی قرار گیرند. در این دوره آموزشی، استاندارد مذکور به طور کامل تشریح می‌شود.
بهینه‌سازی تولید و خدمات در عرصه خودروهای تجاری و موتورهای صنعتی، دستیابی به چرخه سود ایده‌آل، و پیشگامی در صنعت از اهداف اصلی شرکت به شمار می‌رود. مبنای ارزش‌گذاری‌های ما، توجه به مردم و مشتریان است. در این دوره آموزشی، مسیر تحقق این هدف تبیین می‌گردد.
استاندارد یعنی نظم و قانون. به منظور استانداردسازی مدیریت سازمان‌ها و با هدف تأمین و ارتقای کیفیت محصولات و سطح رضایت مشتریان، استانداردی تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت با شماره ISO 9001 توسط «سازمان بین‌المللی استانداردسازی» تدوین و در بسیاری از سازمان‌های تولیدی و خدماتی به اجرا گذاشته شده است.
هدف از تدوین این استاندارد بین‌المللی، ارائه راهنمایی‌هایی برای طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای فرایندهای مؤثر رسیدگی به شکایات مشتریان در زمینه تمامی فعالیت‌های تجاری و غیرتجاری و مرتبط با تجارت الکترونیکی بوده است. از طریق این استاندارد می‌توان منافع سازمان‌ها، مشتریان، شکایت‌کنندگان و سایر طرف‌های ذینفع را تأمین نمود.
یکی از عناصر کلیدی موفقیت سازمانی، رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن می‌باشد. بنابراین، ضروری است که رضایت مشتری پایش و اندازه‌گیری شود. هدف از تدوین این استاندارد، ارائه راهنما در خصوص تعریف و پیاده‌سازی فرایند پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری بوده است. این استاندارد برای تمامی سازمان‌ها کاربرد دارد.
نظام 5S اصولی‌ترین ابزار ارتقای بهره‌وری سازمانی به شمار می‌رود. هدف از اجرای این 5 اصل اساسی و تعمیم آن به کلیه فعالیت‌های سازمان، ایجاد نظم و حفظ پاکیزگی سازمان است. مزایای 5S محدود به مدیران نیست و منافع کارکنان را نیز دربرمی‌گیرد.
نرم‌افزار Multi توسط شرکت اسکانیا و برای استفاده نمایندگی‌های خدمات پس از فروش طراحی شده و هدف اصلی آن ارائه مجموعه کامل اطلاعات عمومی و فنی محصولات این شرکت است. در این نرم‌افزار، فرایندهای دقیق و صحیح تعمیرات نیز به تفصیل توضیح داده شده است.
رفتار سازمانی عبارت است از مطالعه منظم عملیات، کارها و نگرش‌های افراد شاغل در سازمان. مدیریت فرایند و به‌کارگیری منابع حیاتی و ضروری مختلف، به تحقق اهداف سازمان کمک می‌کند.
وظایف و ویژگی‌های مسئول پذیرش عبارتند از:
هدف از این دوره، آموزش موارد بالا به مسئولان پذیرش در راستای خدمت‌رسانی بهینه به مشتریان است.
در این دوره، اصول نوین انبارداری، نحوه سفارش‌گذاری و کدگذاری، چیدمان ایمن انبار، اصول گذاشت و برداشت بار، و حداقل موجودی قطعات، آموزش داده می‌شود.
این دوره شامل نحوه تعمیر و نگهداری سامانه سرمایش و گرمایش می‌شود.
دیفرانسیل (کله‌گاوی)، گشتاور میل‌گاردان را به چرخ‌های محرک منتقل می‌کند. دیفرانسیل، متشکل از یک مجموعه دنده مارپیچی شامل پینیون، کرانویل و دنده‌های هرزگرد است. در این دوره آموزشی، تعمیر و نگهداری دیفرانسیل و قطعات آن آموزش داده می‌شود.
در دوره آموزشی برق اتاق، تمام اجزای الکتریکی اتاق از جمله بُرد‌ها و نقشه‌های سیم‌کشی مورد بررسی و آموزش قرار می‌گیرند.
صافکاری به معنای تعمیر و آهنگری قسمت‌های آسیب‌دیده بدنه و شاسی خودرو است. ساختار، روش تولید، و در نتیجه، روش‌های تعمیر بدنه و شاسی اتوبوس با خودروهای سواری متفاوت می‌باشد. در این دوره آموزشی، نحوه صافکاری و موج‌گیری بدنه به وسیله ابزارهای استاندارد اسکانیا آموزش داده می‌شود.
ترمزها با باد عمل می‌کنند و به چندین مدار تقسیم می‌شوند. در این دوره آموزشی، نحوه نقشه‌خوانی و اتصالات باد به همراه سیستم ریتاردر قدیمی اتوبوس‌های اسکانیا آموزش داده می‌شود.
در این دوره، عیب‌یابی پیشرفته سیستم باد، و همچنین، نحوه عملکرد و تعمیر ریتاردر نوع ۲ آموزش داده می‌شود.
در این دوره آموزشی، نحوه خوانش نقشه‌های برق اسکانیا و نحوه بستن مدارهای ساده برق اسکانیا به تکنسین آموزش داده می‌شود و فرد برای دوره برق پیشرفته آماده می‌گردد.
در این دوره آموزشی، نقشه‌خوانی، تحلیل مدارهای الکتریکی، بردهای الکتریکی و همچنین ارتباطات CAN بین مدارها و بردها مورد ارزیابی و بررسی قرار می‌گیرد. این دوره، مکمل دوره برق 1 و 2 می‌باشد و افراد حاضر در این دوره باید بر مطالب مطرح شده در کلاس برق 1 و 2 تسلط کافی داشته باشند.
در این دوره، تمامی اجزای موتورهای 9، 12 و 13 لیتری مورد بررسی قرار می‌گیرد. همچنین، در این دوره، کار عملی به صورت تعمیر اساسی موتور و قطعات مربوطه صورت می‌پذیرد و شرح تعمیر و وظایف تمامی متعلقات موتور به صورت کامل توضیح داده می‌شود.
بعد از الزام کارخانجات خودروسازی به رعایت استاندارد آلایندگی یورو 4 از سوی دولت، عقاب افشان به عنوان اولین خودروساز سنگین، سیستم محصولات خود را از یورو 3 به یورو 4 ارتقا داد. در دوره آموزشی یورو 4، سیستم‌های XPI و DPF به طور کامل تشریح می‌شود.
در این دوره آموزشی، سامانه سوخت‌رسانی اتوبوس‌ها و سیستم مکش از مرحله باک خودرو توسط پمپ سه‌گوش تا مرحله گذر از فیلتر و پاشش از طریق سوزن انژکتور به طور کامل مورد تحلیل و بررسی قرار می‌گیرد. همچنین، در این دوره، نحوه تنظیم و تعویض سوزن انژکتور به صورت کامل توسط استاد مربوطه تدریس می‌شود.
این گیربکس متعلق به خودروهای مجهز به سیستم اپتی‌کروز است. در این دوره آموزشی، نحوه عملکرد شفت‌ها و متعلقات گیربکس به طور کامل و دقیق بازگو می‌شود و مورد تحلیل و بررسی قرار می‌گیرد. همچنین، در مورد سیستم سبک-سنگین، مکانیزم تعویض دنده، نقشه سیم‌کشی و نحوه تعمیر کامل گیربکس به طور جامع توضیح داده می‌شود.
این گیربکس، مخصوص خودروهای نسل جدید یا به اصطلاح دنده‌فرمانی می‌باشد. در این دوره آموزشی، نحوه عملکرد شفت‌های گیربکس، مکانیزم‌ها و سیستم سبک-سنگین به طور کامل توضیح داده می‌شود و مورد تحلیل و بررسی قرار می‌گیرد.
در این دوره آموزشی، دستورالعمل‌های مراحل رنگ‌آمیزی انواع خودروهای تولیدی عقاب افشان به طور جامع توضیح داده می‌شود.
در این دوره آموزشی، نحوه صحیح و اصولی بکسل کردن خودرو و امداد خودروهای دچار نقص فنی، به طور کامل آموزش داده می‌شود.
در این دوره آموزشی، نحوه استفاده صحیح از خودرو و انجام سرویس‌های دوره‌ای به صورت کامل آموزش داده می‌شود. همچنین، شرکت‌کنندگان در کلاس، از آپشن‌ها و امکانات خودرو به صورت کامل و دقیق اطلاع می‌یابند.
در این دوره آموزشی، ابتدا سیستم ELC و عملکرد آن به صورت اجمالی مورد بررسی قرار می‌گیرد. سپس، در مورد سیستم تنظیم ارتفاع، عملکرد کنترل‌کننده‌ها، شیربرقی‌ها و فشنگی‌های سیستم تعلیق به صورت جامع توضیح داده می‌شود. در نهایت، سامانه فرمان، سیستم جلوبندی و نحوه تعمیرات آنها تشریح می‌گردد.
در این دوره آموزشی، توضیحات کاملی در خصوص نحوه عیب‌یابی سامانه‌های مختلف خودرو از طریق اتصال VCI به وسیله نقلیه ارائه می‌شود. همچنین، دستورالعمل کار با برنامه عیب‌یاب تشریح می‌گردد و نحوه تنظیم و کالیبراسیون سیستم‌های مختلف خودرو مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
در این دوره آموزشی، طبق دستورالعمل‌های شرکت تولیدکننده، در رابطه با سرویس‌های دوره‌ای خودرو و نحوه تعویض روغن‌ها و فیلترها، و همچنین انجام به‌موقع و دقیق سرویس‌های اولیه خودرو، اطلاعات لازم ارائه می‌شود.