سیستم مدیریت ناوگان (Fleet Management System – FMS) عقاب افشان، پلتفرم یکپارچه و هوشمندی است که با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته، امکان نظارت و کنترل کامل بر عملکرد وسایل نقلیه و بهینه‌سازی جامع آن را فراهم می‌آورد. این سیستم با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های لحظه‌ای از ناوگان، به مدیران، صاحبان خودرو و مراکز خدمات پس از فروش کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری بگیرند، افزایش ایمنی را محقق سازند و هزینه‌های عملیاتی را به شکل چشمگیری کاهش دهند. در واقع، سیستم مدیریت ناوگان عقاب افشان، فراتر از یک ردیاب ساده GPS عمل می‌کند و به مثابه مرکز فرماندهی دیجیتال برای کل ناوگان شماست.
این سامانه، مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
• موقعیت‌یابی دقیق: مشاهده موقعیت جغرافیایی هر خودرو بر روی نقشه به صورت زنده و آنی.
• تاریخچه مسیر: دسترسی به سوابق کامل مسیرهای پیموده شده، توقف‌ها و سرعت حرکت در بازه‌های زمانی مختلف.
• محدوده‌بندی جغرافیایی (Geofencing): تعریف محدوده‌های مجاز تردد و دریافت هشدار فوری در صورت ورود یا خروج خودرو از این مناطق.
• تحلیل مصرف سوخت: اندازه‌گیری دقیق میزان سوخت مصرفی، شناسایی الگوهای پرمصرف و جلوگیری از هدررفت یا سرقت سوخت.
• پایش سلامت خودرو: نظارت بر پارامترهای حیاتی مانند دمای موتور، دور موتور (RPM)، وضعیت سیستم ترمز و کدهای خطای فنی.
• مدیریت هوشمند سرویس‌های دوره‌ای: سیستم به طور خودکار بر اساس کارکرد خودرو، زمان انجام سرویس‌های دوره‌ای (تعویض روغن، فیلتر و ...) را یادآوری می‌کند تا از استهلاک پیش از موعد جلوگیری شود.
• ثبت وقایع رانندگی پرخطر: شناسایی و گزارش‌دهی مواردی مانند ترمزهای ناگهانی، شتاب‌گیری‌های شدید، سرعت غیرمجاز و دور موتور بالا.
• امتیازدهی به رانندگان: ایجاد سیستم امتیازبندی برای ارزیابی عملکرد رانندگان و تشویق رانندگی ایمن و بهینه.
• کاهش تصادفات و استهلاک: داده‌های حاصل از این بخش به مدیران امکان می‌دهد تا با ارائه آموزش‌های هدفمند، سبک رانندگی پرسنل را بهبود بخشند و هزینه‌های ناشی از تصادفات و تعمیراترا کاهش دهند.
سیستم مدیریت ناوگان تنها یک ابزار نظارتی نیست، بلکه به عنوان مغز متفکر دیجیتال، ضمن یکپارچگی با سایر فرآیندهای حیاتی سازمان، آن‌ها را هوشمند می‌سازد.
ادغام سامانه FMS با پلتفرم CRM، واحد خدمات مشتریان را از یک مرکز پاسخگویی ساده به مرکز مشاوره فنی تبدیل می‌کند. این هم‌افزایی، تجربه‌ای کاملاً متمایز برای مشتری خلق می‌کند و تعهد شرکت به ایمنی و کارایی را به اثبات می‌رساند.
اطلاعات لحظه‌ای دریافتی از سامانه FMS (مانند مسافت پیموده شده، الگوی مصرف سوخت، کدهای خطا، و تاریخچه سرویس‌ها) در سیستم CRM تحت عنوان پروفایل مشتری ثبت می‌شود. این امر، تاریخچه کامل و اجمالی از وضعیت هر خودرو را در اختیار کارشناسان پشتیبانی قرار می‌دهد و آن‌ها را قادر می‌سازد تا به جای ارائه پاسخ‌های عمومی، مشاوره‌های دقیق و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند.
این ویژگی، برجسته‌ترین وجه تمایز این یکپارچگی است. سامانه FMS به طور خودکار، خطاهای حیاتی و حادثه‌ساز (Critical & Safety-Related Faults) را تشخیص می‌دهد. خطاهایی مانند افت شدید فشار باد و هرگونه نقص در سیستم ترمز (ABS/EBS) به عنوان هشدارهای سطح بالا شناسایی می‌شوند. به محض شناسایی چنین خطری، با فعال شدن فرآیند اطلاع‌رسانی خودکار و تماس صوتی اینترنتی خودکار (VoIP Call) با شماره ثبت‌شده مالک یا راننده، ماهیت خطر به صورت صوتی اعلام می‌گردد و توصیه‌های ایمنی اولیه (مانند مراجعه به تعمیرگاه مجاز) ارائه می‌شود.
در صورت بروز نقص فنی، تیم امداد بدون نیاز به تماس‌های مکرر، موقعیت دقیق خودرو را روی نقشه مشاهده می‌کند. سپس کارشناسان فنی می‌توانند پیش از اعزام، کدهای خطای دریافتی از خودرو را تحلیل کنند و با آمادگی کامل (ابزار و قطعات لازم) به محل اعزام شوند. این امر، زمان توقف خودرو (Downtime) را به حداقل می‌رساند.
این مورد، یکی از پیشرفته‌ترین و ارزشمندترین کاربردهای سامانه FMS است و فرآیند تعمیر و نگهداری را از حالت واکنشی (پس از خرابی) به حالت پیش‌بینانه (پیش از خرابی) تبدیل می‌کند. سامانه FMS به طور مداوم داده‌های عملکردی قطعات حساس مانند موتور، گیربکس، ترمزها و سیستم تعلیق را پایش می‌کند؛ بدین ترتیب، سیستم می‌تواند با تحلیل الگوهای بلندمدت (مانند افزایش تدریجی دما، لرزش‌های نامتعارف ثبت‌شده توسط سنسورها، یا افت فشار روغن) و مقایسه آن‌ها با داده‌های استاندارد کارخانه، احتمال خرابی قطعه در آینده نزدیک را پیش‌بینی کند. برای مثال، اگر سیستم تشخیص دهد که عمر مفید قطعه‌ای بر اساس الگوی رانندگی و مسافت طی‌شده رو به اتمام است، پیش از آنکه راننده دچار مشکل شود، می‌تواند هشداری برای مرکز خدمات و مالک خودرو ارسال نماید.