دوره های آموزشی

کلیم و گارانتی :

دوره کلیم و گرانتی دوره ای که در آن تمام موارد و شرایط گارانتی شدن قطعات اتوبوس به مسئولین نمایندگی ها گفته می شود تا در دوره گارانتی خللی در رابطه با گارانتی شدن اجزاء پیش نیاید.

مشتری مداری :

فرآیندی است که در طی آن الزامات و حداقل های رضایت مشتری فراهم میگردد.

نگرش مشتری مداری و کسب رضایت او قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از بازار می گردد. امروزه سازمان ها به دنبال تبدیل مشتری به نوعی دارایی هستند و شرکت عقاب در راستای رسیدن به این هدف اقدام به برگزاری این دوره نموده است.

استاندارد DOS  اسکانیا :

 استاندارد عملکرد نمایندگی اسکانیا (scania Dealer Operating Standard)

دیدن نشان تجاری اسکانیا انتظاراتی را به وجود می آورد.مشتریان اسکانیا هنگام انتتخاب و کار با محصولات آن انتظار دارند به طور حرفه ای و در مدت زمان مناسب پشتیبانی شوند. قطعات مرغوب همواره موجود باشد و کار در همان مرتبه اول به شکل درست و به موقع انجام گیرد و در این دوره راه های رسیدن به این استاندارد توضیح داده می شود.

GPI:

بهینه سازی تولید و خدمات به کامیونهای سنگین ، اتوبوسها و موتورهای صنعتی ،  بدست آوردن بهترین چرخه سود برای مشتریان و خود، و پیشرو بودن در صنعت از اهداف اصلی اسکانیاست. پایه و اساس ارزش های ما بروی توجه به مردم و مشتریان قرار دارد وبا راهنمایی افراد در دوره یاد شده راه رسیدن به این هدف  هموارتر می گردد.

استاندارد ISO 9001 :

استاندارد یعنی نظم و قانون.هر کاری که طبق اصول منظم و مرتب انجام شده باشد را می گویند.از این رو جهت استاندارد سازی چگونگی مدیریت کردن سازمان با هدف تامین و ارتقاء کیفیت محصول و سطح رضایت مشتری استانداردی تحت عنوان سیستم مدیریت کیفیت با شماره ISO 9001  توسط سازمان ISO تدوین و در بسیاری از سازمان های تولیدی و خدماتی به اجرا گذاشته شده است.

استاندارد ISO 10002 :

هدف از تدوین این استاندارد بین المللی ارائه ی راهنمایی هایی برای طراحی و برنامه ریزی

و اجرای فرایندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به شکایات مشتریان برای تمامی فعالیت

های تجاری و غیر تجاری و مرتبط با تجارت الکترونیکی است.این استاندارد برآن است تا

سازمان و مشتریان آن شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد.

سنجش رضایت مشتری ISO 10004 :

یکی از عناصر کلیدی موفقیت سازمانی رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن می باشد.بنابراین

ضروری است که رضایت مشتری پایش و اندازه گیری شود.

هدف از تدوین این استاندارد ارائه راهنما در خصوص تعریف و پیاده سازی فرایند پایش و اندازه گیری

رضایت مشتری است.این استاندارد برای استفاده سازمان ها صرف نظر از نوع اندازه، کاربرد دارد.

آشنایی با اصول 5S :

پایه ای ترین و اصولی ترین ابزار ارتقاء بهره وری سازمانی 5s است.پایه و اولین گام نظام های جامع بهره وری می باشد که با استفاده از 5 اصل اساسی و تعمیم آن به کلیه فعالیت های سازمان سعی در نظم و پاکیزه نگه داشتن سازمان دارد.در مورد اینکه مزایای 5s منحصر به مدیران نبوده و به نفع کاکنان نیز هست کسی تردید نمی کند.

نرم افزار قطعه شناسی اسکانیا (Multi) :

MULTI نرم افــــزاری است که توســـط شــــــــرکت SCANIA بـــرای استفاده نمایندگیهای خدمات پس از فروش طراحی شده است و هدف اصلــی آن فراهــــم آوردن مجموعه کاملی از اطلاعات عمـــــومی و فنی محصولات شرکت SCANIA می باشد که تکنسین توسط آن توانایی تعمیر هر جزئی از اجزای ماشین را دارا می باشد.

مدیریت رفتار سازمانی :

مدیریت فرایند کسب و به کارگیری و استفاده از منابع حیاتی و ضروری گوناگون در حمایت از اهداف سازمان است.رفتار سازمانی عبارت است از مطالعه منظم عملیات و کارها و نگرشهای افرادی که سازمان را تشکیل می دهند و به افراد سازمان نگرش انتخاب افراد و هدف را خواهد داد.

اصول پذیرش خودرو :

یک پذیرشگر باید بداند :

• چگونه زمان پذیرش و ترخیص را تعیین نماید.
• به حافظه اعتماد نکند و یادداشت بردارد.
• در کارش حرفه ای عمل کند.
• در تمام اوقات در دسترس باشد.
• به دقت به توضیحات مشتری گوش دهد. در این دوره سعی در فراگیری موارد بالا به فرد مورد نظر درجهت خدمت رسانی هرچه بهتر به مشتریان می باشد.

اصول انبارداری و ایمنی انبار :

در این دوره اصول نوین انبارداری نحوه سفارش و کد گذاری انبار، چیدمان ایمن انبار، اصول برداشتن و زمین گذاردن بار و حداقل موجودی قطعات آموزش داده می شود.

سیستم سرمایش و گرمایش :

این دوره شامل نحوه تعمیر و نگه داری، باز کردن تمامی اجزاء می باشد.

دیفرانسیل :

دیفرانسیل (کله گاوی) گشتاور میل گاردان را به چرخهای محرک منتقل می کند.

دیفرانسیل متشکل از یک مجموعه دنده مارپیچی شامل یک پینیون، کرانویل و دنده های هرزگرد بوده و در دوره آموزشی تعمیر و نگه داری دیفرانسیل و قطعات آن آموزش داده می شود.

برق اتاق (مالتی پلاکس) :

در دوره آموزشی برق اتاق تمام اجزای الکتریکی اتاق از جمله برد ها و نقشه های سیم کشی مورد بررسی و آموزش داده می شود.

اتاقسازی :

عملیات صافکاری به معنی تعمیر و آهنگری قسمت های صدمه دیده بدنه و شاسی خودرو می باشد.

در صنعت اتوبوس سازی به دلیل متفاوت بودن ساختار و روش تولید آن با خودروهای سواری روش های تعمیرات بدنه و شاسی آن متفاوت می باشد. در این دوره اموزشی نحوه صافکاری و موج گیری بوسیله ابزارهای استاندارد اسکانیا آموزش داده می شود.

ترمز و ریتاردر 1 :

ترمزها توسط باد عمل می کنند و به چندین مدار تقسیم می شوند. در این دوره آموزشی نحوه نقشه خوانی و اتصالات باد بهمراه سیستم ریتاردر قدیمی اتوبوس های اسکانیا آموزش داده شده و فرد را برای آموزش عیب یابی پیشرفته سیستم باد و ریتاردر نوع دوم آماده می کنند.

ترمز ریتاردر2 :

در این دوره عیب یابی پیشرفته سیستم باد، نحوه عملکرد و تعمیر ریتاردر نوع 2 آموزش داده می شود.

برق 1 و 2 :

در این دوره آموزشی نحوه خواندن نقشه های اسکانیا و نحوه بستن مدارهای ساده تر اسکانیا به تکنسین آموزش داده شده و فرد را برای دوره برق پیشرفته که در آن نحوه عیب یابی مدارهای اسکانیا می باشد اماده می کنند.